Jobs to Be Done (JTBD), müşterilerin bir ürünü veya hizmeti neden satın aldığını ya da kullandığını anlamak için kullanılan inovasyon ve pazar analizi çerçevesidir. Temel felsefesi, insanların sadece bir ürün satın almadığı, hayatlarındaki belirli bir "görevi" (işi) çözmek için o ürünü "kiraladığı" fikrine dayanır. Çerçevenin temel unsurları şunlardır: Temel Yapı Taşları • İş (Job): Müşterinin belirli bir bağlamda başarmaya çalıştığı ilerleme, hedef veya çözmek istediği problemdir (Ürün odaklı değil, insan odaklıdır). • Duygusal ve Sosyal Boyutlar: Sadece teknik işler değil; müşterinin kendini nasıl hissetmek istediği (duygusal) ve başkalarının onu nasıl gördüğü (sosyal) da işin parçasını oluşturur. • Bağlam (Context): İhtiyacın ortaya çıktığı durum, zaman ve mekandır; çünkü aynı müşteri farklı durumlarda tamamen farklı "işler" talep edebilir. Nasıl Kullanılır? JTBD, geleneksel demografik hedefleme yerine müşteri motivasyonlarına odaklanır. Temel amacı; rakiplerin özelliklerini kopyalamak yerine, müşterinin hayatında gerçekte neyi başarmaya çalıştığını anlayarak tam isabetli ürünler ve deneyimler tasarlamaktır.