Uber, müşteri hizmetleri kadrosunun yüzde 10'unu işten çıkardı ve bir küçülmeyi ilk kez doğrudan yapay zekaya bağladı. Karar, şirketin küresel müşteri destek birimi Community Operations'ı kapsıyor ve 22 Temmuz Çarşamba günü duyuruldu. Birim başkanı Megha Yethadka çalışanlara gönderdiği notta ekibin "fazla karmaşık ve silolara bölünmüş" hale geldiğini, yapay zekayı bu yapının üzerine kurmanın zorlaştığını yazdı. Uzaktan çalışanlardan da bir merkez ofise taşınmaları istendi. Bu, Uber'in iki aydan kısa sürede yaptığı ikinci küçülme; haziranda şirket insan kaynakları biriminin yüzde 23'ünü çıkarmıştı. Uber yalnız değil. Oracle bu yıl yapay zeka gerekçesiyle 21 binden fazla kişiyi işten çıkardı, Snap nisanda yaklaşık bin kişiyle yollarını ayırdı. Şirketlerin küçülmeyi yapay zeka verimliliğine bağlaması son aylarda kalıba dönüştü. Asıl soru, kesintilerin gerçek nedeninin yapay zeka mı yoksa yavaşlayan büyümeyi ve maliyet baskısını örten daha kolay bir gerekçe mi olduğu. İkisi aynı anda doğru olabilir; net olan tek şey, müşteri desteğinin bu dönüşümün ilk sınandığı yer olması. Kaynaklar: Uber Cuts 10% of Customer Service Jobs, Citing 'Embrace' of AI — Bloomberg, https://www.bloomberg.com/news/articles/2026-07-22/uber-cuts-10-of-customer-service-jobs-citing-embrace-of-ai Uber lays off 10 percent of its customer service team in favor of using AI — Engadget, https://www.engadget.com/2221547/uber-lays-off-10-percent-customer-service-team-ai/