Empathy Map (Empati Haritası), kullanıcı veya müşteri odaklı çalışmalarda hedef kitlenin zihnini, duygularını ve davranışlarını anlamak için kullanılan işbirlikçi bir görselleştirme aracıdır. Geleneksel demografik verilerin ötesine geçerek kullanıcının iç dünyasına odaklanır. Klasik bir harita şu 4 ana kadrandan ve 2 temel sonuç alanından oluşur: Dört Temel Kadran (Gözlem ve Eylem) • Says (Söyledikleri): Kullanıcının mülakatlarda veya dışa vurumlarında açıkça dile getirdiği doğrudan alıntılar ve ifadeler. • Think (Düşündükleri): Süreç boyunca aklından geçiren ancak yüksek sesle söylemekten çekindiği veya nadiren dile getirdiği düşünceler. • Do (Yaptıkları): Kullanıcının sergilediği fiziksel eylemler, davranış biçimleri ve alışkanlıkları. • Feel (Hissettikleri): Yaşadığı deneyim sırasında iç dünyasında uyarılan duygular, heyecanlar, endişeler veya hayal kırıklıkları. Alt Bölüm Sonuçları • Pains (Ağrılar / Zorluklar): Yaşadığı engeller, frustrasyonlar, riskler ve karşılaştığı acı noktaları (pain points). • Gains (Kazançlar / Beklentiler): Elde etmek istediği başarılar, hedefler, tatminler ve ulaşmak istediği nihai faydalar. Nasıl Kullanılır? Kullanıcı araştırmalarından (mülakatlar, gözlemler) elde edilen veriler bu şablona yerleştirilir. Temel amacı; empati kurarak ekibin kullanıcıyla aynı pencereden bakmasını sağlamak, gerçek ihtiyaçları netleştirmek ve ürün/hizmet tasarımını bu insani temeller üzerine inşa etmektir.